Returer och återbetalningar

Returnerar och återbetalningar

Om din fråga inte handlar om en befintlig beställning, vänligen maila [[email protected]] (mailto: [email protected] "Fruugo-order utan förfrågan"). Vårt kundvårdsteam hjälper gärna till med förhands- eller generella förfrågningar.

Avbryta din beställning

Om du vill ändra eller avbryta din beställning måste du logga in på ditt Fruugo-konto eller skapa ett konto och hämta din förfrågan direkt hos återförsäljaren:

För hjälp med att skapa ett konto eller hämta en förfrågan, se How uppger jag en förfrågan om en order?

Det kan inte alltid vara möjligt att avbryta eller ändra din order och återförsäljaren informerar dig om de har kunnat göra det. Om de inte kan avbryta eller uppdatera din beställning, eller om din order redan har skickats, måste du vänta på leveransen och returnera varorna i enlighet med vår policy för återbetalning och återbetalning.

Du har rätt att returnera varor fram till slutet av en period 14 kalenderdagar efter att du har tagit emot varan (eller om det gäller flera order, sista delen av ordern) men var vänlig notera att du skulle vara ansvarig för retur kostnaderna.

Utbyte

Tyvärr kan vi inte byta ut varor. Du skulle behöva returnera det oönskade objektet i linje med vår returprocess och placera sedan en ny order.

Återbetalningar och behandlingstider

Så snart återförsäljaren mottar det returnerade paketet och verifierar att de återvände produkterna överensstämmer med instruktionerna ovan, får du en bekräftelse på att din retur har godkänts. Strax efter börjar Fruugo bearbeta återbetalningen för de föremål som du har returnerat.

De ursprungliga fraktkostnaderna du betalade för orderleverans kommer att återbetalas om du returnerar alla varor du beställt från en viss återförsäljare. Om du till exempel beställde 3 produkter från återförsäljare X och 2 från återförsäljare Y och du nu vill returnera 3 produkter till återförsäljare X, kommer vi att återbetala fraktkostnaderna du betalade för leverans av de produkter du beställer hos återförsäljaren X. In Om du returnerar en del av din beställning behålls de ursprungliga fraktkostnaderna för att täcka återförsäljarens fraktkostnader.

Återbetalningar kommer att utfärdas till samma betalningsmedel som ursprungligen används för att köpa varorna. Till exempel om du betalat med ett kreditkort kommer återbetalningen att placeras på ditt kreditkort. Om du betalat med en banköverföring via internet betalas återbetalningen till ditt bankkonto. Tillgängligheten av pengarna på ditt kreditkort eller bankkonto beror i stor utsträckning på hur snabbt din bank hanterar återbetalning operationen. Det kan ta mellan 5 och 30 arbetsdagar.

Returprodukter

Vi gör vårt bästa för att se till att de produkter du beställer levereras till dig i sin helhet och enligt dina specifikationer. Om du emellertid får en ofullständig beställning eller föremål som skiljer sig från dem du beställt eller det finns annan anledning till varför du inte är nöjd med beställningen, kan du returnera beställningen till återförsäljaren eller produkter som ingår i ordern, och få en fullständig återbetalning för objekten.

Se till att varorna returneras till återförsäljaren, och inte till Fruugo. Vi accepterar inte ansvar för varor som returneras till något Fruugo-kontor.

Vissa produkter som köpts på Fruugo kan inte returneras. De faller i följande kategorier:

varor som är tydligt anpassade eller gjorda enligt dina specifikationer
varor som kan försämras snabbt, t.ex. färsk frukt, färska blommor
förseglade varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydd eller hygienskäl, om det öppnas, t.ex. smink, underkläder, piercad smycken
förseglade ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram, om det är öppet
tidningar, tidskrifter och tidskrifter Om du är osäker på om din produkt kan returneras, vänligen skaffa en förfrågan genom att logga in på ditt Fruugo-konto. För hjälp med att skapa ett konto eller hämta en förfrågan, se Hur tar jag upp en förfrågan om en order?

Var god försiktig med varorna medan du är i din vård. Eventuella returvaror måste vara i återförsäljnings villkor. De måste vara oanvända / oanvända med originalförpackningar bifogade och i originalförpackning. Det är ditt ansvar att se till att varorna är på lämpligt sätt förpackade så att de inte skadas i retur transit.

Meddela oss om en retur

Om du vill returnera en beställning eller några av de produkter som ingår i en beställning, logga in på ditt Fruugo konto:

Var god välj den ordning du vill returnera genom att klicka på "fråga om order" och välj "Jag vill returnera min beställning" från rullgardinsmenyn.

Din återförsäljare skickar dig specifika instruktioner om hur du skickar returpaketet till återförsäljaren. Vänligen skicka inte returpaketet innan du får instruktionerna.

Frakt Produkter tillbaka till återförsäljare

Varorna måste återlämnas till återförsäljaren utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter att du meddelat om din avbokning.

Om du returnerar produkter till flera återförsäljare ska du distribuera produkterna i enlighet med detta och skicka produkterna till de återförsäljare som skickat dem till dig.

Vi rekommenderar starkt att du använder registrerat mail (och försäkrar eventuella paket med högt värde), eftersom varken Fruugo eller återförsäljaren tar ansvar för transporter som går vilse eller skadas vid returtransporter.

Se till att du behåller ett bevis på porto kvitto, så i det osannolika fallet ditt paket saknas, kommer du att få bevis du skickade det.

Återbetalningar

Du kommer att bli återbetald inom 14 dagar efter att återförsäljaren fått tillbaka varorna. Vi meddelar dig via e-post när produkterna når butiken och accepteras för retur. Om en återförsäljare har erbjudit att samla varan kommer du att bli återbetald inom 14 dagar efter bokning av ditt kontrakt.

Om inte en produkt eller produkter du vill återvända kom till dig skadad eller felaktig, ansvarar du för retur kostnaderna.

Om du returnerar alla produkter från en specifik återförsäljare, kommer vi att återbetala de vanliga fraktkostnaderna du betalat för den ursprungliga leveransen. Om du betalat för en icke-standardleverans, återbetalar vi endast kostnaden för vår billigaste standardleverans.

Skadade eller felaktiga varor

Om du får en skadad, trasig eller defekt produkt, vänligen kontakta en förfrågan hos återförsäljaren med så mycket information om skadan som möjligt. Var vänlig medveten om att de flesta återförsäljare kommer att kräva ett fotografi av skadan där det är tillämpligt.

Vi kommer i allmänhet att instruera dig att skicka den skadade produkten tillbaka till återförsäljaren. Så snart den når återförsäljaren skickar de dig en ersättningsprodukt. Om ersättningen inte kan göras, eller om du vill avbryta ordern, kommer du att bli återbetald i sin helhet. Du kommer också att få ersättning för rimliga returkostnader för skadade eller felaktiga varor när vi har mottagit ditt porto kvitto.

Om den yttre förpackningen på din beställning är klart skadad vid ankomsten, och du misstänker att produkterna är skadade, kan du antingen avvisa leveransen eller ta emot varorna och underteckna dem som skadade. I båda fallen, var vänlig informera Fruugo kundvård så snart som möjligt.

Avslag på leverans

Om du vägrar att acceptera leverans av hela eller en del av din beställning (där produkterna eller förpackningen inte verkar vara skadade eller defekta) ansvarar du för fraktkostnaden. Eventuella avgifter och avgifter som uppstår av återförsäljaren på grund av ett paket som nekas kommer att dras av från din återförsäljare. Samma sak gäller om spårningen anger att leveransen har försökts och varan väntar på insamling från ett post depå, och att objektet inte samlas in.